Avis de mise à disposition d'un rappel non-reçu depuis novembre 2023

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon mari retraité français, résidant en Algérie, est décédé en Août 2021.
J'effectue ma demande de reversion de retraite aussitôt que possible, mais vu que ca a trainé (bureaucratie) il l'ont reçu seulement en octobre 2022.
Le 25 novembre 2023 je reçois un courrier par poste de la caisse, résident à l'étranger, la caisse correspond uniquement par courrier postal ce qui met 1 a 2 mois avant d'arriver dans ma boite à lettre.
Ce courrier m'indique que ma retraite de réversion prend effet seulement à partir du 1er novembre 2022 et m'indique le montant qui va m'être versé le 25 novembre 2023 qui correspond à un rappel du 01 novembre 2022 au 31 octobre 2023. Cependant je n'ai reçu aucune somme d'argent jusqu'à date d'après ma banque. J'ai appelé l'assurance retraite par téléphone qui m'a dit que l'argent avait été placé sur un compte avec avis de mise à disposition. J'ai demandé à ce qu'on m'envoie le courrier de l'avis de mise à disposition par mail  m'indiquant qu'un courrier postal m'a été envoyé. A ce jour je n'ai toujours rien reçu ni courrier ni pension de retraite. Je suis vraiment déçu qu'à notre époque on  corresponde avec des méthodes du moyen-âge.

H. Zahia, Alger

Amardr le 09/03/2024 à Algérie

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Amardr,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la pension de réversion suite au décès de votre mari. Nous comprenons l'importance de cette situation pour vous et nous regrettons les délais que vous avez rencontrés dans la réception des informations et des fonds dus.

Nous nous engageons dans un processus d'amélioration continue de nos services et votre retour est précieux dans cet effort. Nous prenons note de votre préoccupation concernant les modes de communication utilisés et cherchons à moderniser nos canaux d'information et de paiement pour faciliter les démarches des usagers comme vous.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Sachez que votre situation, bien que générale dans votre message, est prise au sérieux et que l'administration met tout en œuvre pour améliorer l'expérience des usagers. Des retards peuvent survenir mais ils ne reflètent en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir.

Nous espérons que la résolution de votre situation se déroulera dans les meilleurs délais. Restez assurée que votre retour contribue à l'amélioration de nos services publics.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

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