Comment l’administration nous a fait perdre plusieurs centaines d’euros de billets d’avions

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je tenais à partager mon expérience qui a été désastreuse avec la mairie de Poissy.
En effet, mon conjoint avait choisi de venir me rendre visite à l’étranger en mars 2024, nous avons donc entamé la procédure pour la création d’un passeport dès novembre 2023 (via une pré-demande) et pris un rendez-vous en mairie pour finaliser cette fameuse démarche début janvier 2024.
Un délai de 6 semaines maximum nous avait été annoncé suite au rendez-vous, nous prenons donc des billets d’avion en comptant environ 7/8 semaines afin de prévoir un délai supplémentaire en cas d’imprévu. Environ 1 semaine avant le départ (soit plus de 6 semaines après le rendez-vous en mairie) nous décidons d’appeler l’établissement de la mairie de POISSY car nous étions sans nouvelle de la situation.
Quelle ne fut pas notre surprise quand au téléphone il nous a été annoncé que la démarche avait été mise en pause depuis plusieurs semaines sans que l'on en soit informé.
Premièrement : cet arrêt de la démarche était soi-disant dû à un document non conforme, cependant le document était exact, il n’y avait pas lieu d’arrêter la démarche, erreur reconnue par la mairie par la suite et document vérifié et validé par l’agent d’accueil en mairie durant le rendez-vous.
Deuxièmement : nous n’avons jamais été informés de l’arrêt de la démarche, aucun appel téléphonique, mail ou courrier de leur part, nous laissant dans la méconnaissance de la situation et ne pouvant rien faire pour la résoudre.
Résultat : des billets d’avions perdus, des vacances posées dans le vide, mais surtout une indignation totale face au manque de professionnalisme de l’établissement. En effet malgré tous nos efforts pour trouver une solution, la mairie n’en a fait aucun, malgré le fait que l’erreur était initialement la leur et qu’ils avaient 1 semaine pour régler la situation.
C’est absolument scandaleux, il s’agirait d’embaucher des fonctionnaires compétents capables de faire leur métier correctement.