Décevant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté le service suite à une erreur des impôts qui n'avaient pas enregistré ma déclaration d'impôt donc pas de chèque énergie.
Je fais une réclamation puisque j'ai des droits pour ce chèque. C'était en juin 2023. En octobre il me demande une copie de pièce d'identité, ce que je renvoie via le site puma immédiatement. Depuis, plus aucune nouvelle. J'ai relancé en décembre et là en mars. Les demande restent en statut "en cours de traitement" mais on ne va pas se mentir, il n'y a aucun traitement de leur part. Je veux bien qu'il y ait beaucoup de réclamations mais il ne faut pas 9 mois pour traiter une demande. En attendant, comme toujours, ce sont les usagers qui trinquent.

Nini le 08/03/2024 - Deux-Sèvres

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour, 

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir le chèque énergie

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée, toutefois, si vous n’avez toujours pas reçu de réponse à votre relance de mars dernier, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous renseigner sur l’état d’avancement de votre demande.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 19/06/2024

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