Le médiateur de la Cnav ne répond pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait parvenir il y a un mois un recours au médiateur de la Cnav et n'ai plus de nouvelles depuis, à part un accusé de réception automatique m'informant que je serai rapidement informé de la recevabilité (ou de l'irrecevabilité) de ma requête et qu'il y serait répondu dans un délai... d'un mois. Je n'ai reçu pour l'instant ni l'une, ni l'autre. Pour info, j'ai fait une demande de retraite au mois de juillet dernier et suis toujours en attente des premiers paiements, ce qui, vous le comprendrez, me place dans un situation que je qualifierai de délicate. Merci de votre réponse.

Eric le 08/03/2024 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Eric,

Nous accusons réception de votre retour concernant l'attente de nouvelles après le dépôt de votre recours au médiateur de la Cnav. Nous sommes sensibles au fait que la situation actuelle vous place dans un contexte délicat. Soyez assuré que l'administration s'attache à traiter chaque demande avec attention et que vos remarques contribuent à notre processus d'amélioration continue.

Sans pouvoir intervenir directement ni avancer de solution spécifique, nous tenons à vous informer que l'Assurance Retraite s'efforce de gérer les requêtes dans les meilleurs délais possibles. Pour toutes informations complémentaires ou pour suivre l'évolution de votre dossier, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Bien à vous,

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 11/03/2024

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