Traitement des appels honteux -

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'avoue être lassée des coups de fils passés auprès de l'assurance retraite pour essayer d'obtenir un début d'élément de réponse.
Lorsque après 20 min d'attente au téléphone, vous tombez sur une personne disponible et prête à vous renseigner, vous vous estimez heureux mais malheureusement, ce n'est que faux espoir...la conversation coupe au bout d'à peine 2 min, c'est-à-dire le temps de décliner son identité et poser sa première question.
Il y a aussi les appels qui peuvent durer des heures mais qui ne répondent pas à votre question, ceux qui disent tout et son contraire et ceux qui ne montrent aucune volonté pour vous aider et finissent de la façon la plus radicale par vous mettre en attente.
Bref, la qualité de ce service est honteuse. Si les gens appellent, c'est parce qu'ils ont des questions par rapport à leur carrière et qu'ils en ont besoin dans les meilleurs délais. Je vous souhaite de n'avoir aucune anomalie sur votre relevé de carrière !
Vous me direz qu'il reste l'option d'écrire...délai de traitement de 6 mois, un peu court quand on s'estime à quelques mois de la retraite.
Comment un salarié peut-il pour son intérêt et celui de son employeur, avoir réponse à ses questions afin d'anticiper au mieux sa sortie de l'entreprise ?