S'adresser à un mur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bénéficiant de l'avance immédiate pour une aide à domicile, j'ai fait l'erreur d'annuler le prestataire assurant ce service. Impossible de réactiver mon dossier. Aucun moyen de contacter l'Urssaf. J'ai envoyé de nombreux mails n'obtenant que des réponses bateau me renvoyant vers mon prestataire, qui est aussi bloqué que moi.
J'ai fait une demande d'aide au médiateur Urssaf et j'attends une réponse.
Pour l'instant je dois payer l'intégralité du coût des prestations et étant retraitée, cela devient compliqué.
Pour un service qui prône le droit à l'erreur et le soutien aux usagers, c'est plus nul que nul.
Je leur mets une note de 1 sur 10.

maf44 le 06/03/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @MAF44,
Nous avons parfaitement compris le problème que vous avez rencontré et les réponses qui vous ont été faites sont bien conformes à la procédure à effectuer.
Si de façon volontaire ou accidentelle, un prestataire rattaché à votre compte sur particulier.urssaf.fr est annulé, vous n’avez pas la possibilité directe de le réactiver.
Il appartient au prestataire concerné de procéder à votre réinscription à partir de son logiciel de facturation comme il l’a fait à l’origine. Cette information figure d’ailleurs dans les Conditions Générales d’Utilisation du service Avance immédiate, en sa possession.
Pour toute assistance, votre prestataire dispose du numéro de téléphone dédié auprès duquel nos experts pourront l’accompagner, si besoin, pour la réactivation de votre dossier.
Nous restons aussi à votre disposition par mail depuis votre espace particulier.urssaf.fr ou par téléphone au  0 806 806 028, service gratuit + prix d'appel.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 14/03/2024

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