service injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai tenté ce jour 05/03/24 à 15h30 de joindre le service entreprise de la carsat nordest pour l'obtention d'un taux accident du travail absent sur l'espace AT de net-entreprise pour ma structure.
au bout de 45 minutes d'attente !! aucun interlocuteur n'a pris mon appel. Il est en outre impossible de joindre le service par mail ou formulaire, comment faire ? je ne peux pas en tant que professionnel mobiliser mon temps et bloquer mon téléphone sur des périodes aussi longues. merci de voir comment améliorer ce service aux entreprises.

bubar le 06/03/2024 - Marne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT NORD EST

Bonjour Bubar,
Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
Vous pouvez joindre les conseillers du service employeur par téléphone en composant le 3679, du lundi au vendredi, de 8h à 17h30. Nous vous invitons à privilégier vos appels de 8h à 8h30, entre 12h30 et 13h30 ou de 17h à 17h30.
Vous avez également la possibilité de les contacter par mail à service.tarification@carsat-nordest.fr
Pour éviter que la situation se reproduise, nous allons étudier la faisabilité de l'affichage de ces informations sur notre site Internet.
Nous vous remercions pour votre témoignage qui contribue à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?