Appel 3949 ..

Ressenti de l'usager : Négatif

Je perds 5 min pour relater mon appel au 3949...j'insiste sur le fait qu'habituellement je suis satisfait de France Travail et mon conseiller est parfait ..Aussi je cible la personne qui le 5 mars 14h54 a répondu à ma demande (à l'agence de la Flèche 72). Cette dernière était spécifique, j'en conviens ..sur le sujet de ma conjointe hors UE et sur les possibilités offertes de métiers en tension. Je ne prétendais pas à une réponse précise, au moins à un aiguillage ou même à "un je ne sais pas" sur 30" de réponses ...Au lieu de ça, pas de "bonjour" ni d'au revoir, pour ma dénomination, mon numéro, agressive et très (sans être péjoratif pour ceux qui font du bon travail), très administrative. En dehors de ses compétences, je préconise un stage de savoir-être à cette dame, surtout au poste d'accueil. Je comprends certains demandeurs d'emploi qui peuvent se sentir déclassés, d'autant que mes expériences précédentes on été satisfaisantes, pour anecdote je l'ai eu juste après un appel à UE WORKER, agence d'interim qui au-delà du conseil professionnel, l'a fait dans une forme très aimable. Merci de votre lecture et merci aux 99% de gens de France Travail qui sont sympas, et merci à cette dame de ne pas prendre l'accueil si elle ne sent pas "zen". Peut-être un mauvais jour, et je le fais pour le jeune "un peu tendre " qui sur un accueil tellement déplorable n'aura certainement pas envie de se battre pour trouver une embauche. "Je ne peux rien lui apprendre, car il/elle ne m'aime pas ." Socrate.

praliné72 le 02/04/2024 - Sarthe

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Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour Praliné72,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis" avec Services Publics+. En premier lieu, merci à vous de souligner votre satisfaction habituelle dans vos relations avec France travail et avec votre conseiller référent. Cela met en évidence l'attention que nous portons à la qualité du service rendu et à la satisfaction de nos usagers.

C'est pourquoi je regrette vivement que votre dernier échange au 3949 n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes expériences avec France travail. Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de notre accueil et de nos relations avec nos usagers et sommes à cet égard engagés dans une démarche d'amélioration continue.

Sont ainsi actuellement en cours, dans toutes les agences France travail, des actions pour rappeler nos fondamentaux et pour développer nos compétences autour des savoirs faire et savoirs être attendus en situation d'accueil. Votre dernière interlocutrice en bénéficiera de même que l'ensemble de nos collaborateurs, pour des échanges toujours plus qualitatifs. Gageons que vos prochaines relations avec France travail soient ainsi de nouveaux très satisfaisantes.

Je vous souhaite le meilleur dans l'aboutissement de votre projet professionnel.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 05/04/2024

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