Dysfonctionnement + absence d'aide en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse est intermittente. Pour le 2ème mois consécutif, le paiement de son indemnité est bloqué, sans qu'il y ait de raison, les déclarations et l'actualisation ayant été faites en temps et en heure.
Pas de réponse ni d'aide au 3949, soi-disant car "ce n'est plus accessible en ligne pour les intermittents depuis le passage à France Travail". Il faut faire un mail (délais de réponse ordinaire que nous avons constaté : 1 mois).
Nous n'avons pas à faire les frais de vos dysfonctionnements.
Nous interprétons cela comme du mépris à l'égard des intermittents (en cause le changement de ministre de la culture ?) et la démonstration d'une dégradation continue de la qualité de service.
Si notre problème n'est pas résolu dans la semaine, nous porterons plainte au tribunal administratif, préviendrons plusieurs syndicats, ainsi que des média.

Nicolas le 05/03/2024 - Sarthe

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour Nicolas, 

 

Vous témoignez de la difficulté qu'a rencontré votre épouse dans le paiement de ses indemnités.

Vous indiquez que l'actualisation a été faite au bon moment. 

Une des raisons possibles d'un blocage du paiement des indemnité est le retard dans la transmission du justificatif d'un employeur potentiel.

Il faudrait, pour  apporter une réponse précise et personnalisée, que votre épouse prenne contact avec son conseiller référent indemnisation (coordonnées disponibles sur l'espace personnel) soit en contactant le 3949 et en s'identifiant avec le numéro d'inscription, ce qui permet d'être mis en contact avec son agence.

Il faut impérativement que ce soit votre épouse qui fasse les démarches. Nous sommes très attentifs à garantir la confidentialité des informations données à nos interlocuteurs.

Vous nous indiquez un délai de réponse d'un mois à vos mail.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai le plus court possible et pour votre département en janvier, le délai moyen de traitement a été de 19 h et 93% des réponses ont été apportées dans les 48 heures. 

Nous sommes donc désolés de ce délai de réponse que vous avez rencontré.

Attentifs à la qualité de nos services, nous souhaitons à votre épouse de trouver une réponse rapide à ses interrogations pour que le paiement des indemnités se fasse de manière la plus fluide possible.

Cordialement,
Hélène, pour POLE EMPLOI PAYS DE LA LOIRE
Date de la 1ère réponse 06/03/2024

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