Veronique 05/03/2024 Paris (75)

Ressenti négatif

ACTE DE NAISSANCE

J'ai demandé l'acte de naissance de ma mère depuis 3 semaines à la mairie de Romainville, via leur site internet et je n'ai toujours rien (ma demande est bien enregistrée et est en cours de traitement).
Je précise que l'année dernière j'ai rencontré des difficultés et toujours pour cet acte de naissance, qu'ils ne retrouvaient pas. Ils ont fini par l'envoyer mais à une adresse erronée... J'ai dû le signaler pour qu'ils me le renvoient à la bonne adresse.
Là, j'ai de nouveau le même problème, j'ai relancé via leur site en leur demandant de m'informer s'il fallait envoyer d'autres documents, je n'ai pas de réponse.
J'essaie de téléphoner au numéro dédié, ça peut sonner des heures sans que personne ne réponde. C'est affligeant.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse de l'administration

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Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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