Demande d'Aspa

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait 8 mois que j'ai fait une demande d'Aspa, malgré de nombreux appels téléphoniques à la Carsat, on me répond toujours la même chose :"on vous a envoyé un e-mail ou un courrier", c'est un questionnaire pour la déclaration de ressource pour finaliser mon dossier, je n'ai rien reçu et je ne peux même plus suivre l'avancement de mon dossier, sur mon espace personnel c'est noté "aucune demande". Tous les mois je vis sur le découvert, bien obligée.

Margot le 05/03/2024 - Nord

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre demande d'Aspa. Nous comprenons que la situation actuelle puisse susciter des interrogations. Nous vous informons que chaque retour est pris en compte dans le processus d'amélioration de nos services afin de garantir une meilleure expérience pour les usagers.

Vous pouvez trouver le formulaire de déclaration de ressources à cette adresse : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/files/live/sites/pub/files/PDF/declara-situation-ressources.pdf

Nous vous invitons à nous retourner rapidement ce document complété et signé par vos soins.

Vous pouvez si vous le désirez contacter notre service clients en écrivant à l'adresse suivante :

Carsat Hauts-de-France

Service Clients

11 allée Vauban

59662 Villeneuve d'Ascq cedex

Par ailleurs, sachez que la démarche d'amélioration continue de nos services vise à prévenir de telles complications à l'avenir. Nous restons à l'écoute de vos retours pour continuer à progresser.

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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