Problème technique Pré-Plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis hier matin et pendant toute la journée, j'essaie d'enregistrer une pré-plainte sur le site web dédié.
Ce matin et après plusieurs tentative depuis, malheureusement, le site en question, affiche à la dernière étape le message suivant:
(Un problème technique perturbe le fonctionnement normal du site. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais)
Ces brefs délais sont devenus interminables.
Cordialement.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes techniques répétés avec le service de pré-plainte en ligne. Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour ; cela contribue grandement à nos processus d'amélioration continue. Nous comprenons que la situation peut être déroutante et souhaitons vous guider au mieux.

Votre remontée d'information est précieuse et sera utilisée pour améliorer le service. Nous sommes conscients de l'importance de la pré-plainte pour gagner du temps et regrettons toute contrariété causée.

Nous comptons sur votre compréhension alors que nous nous efforçons d'optimiser nos services à l'intention de tous les usagers.

Sachez que la police nationale est soucieuse de la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Carole, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 07/03/2024

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