Reconstitution de carrière et départ en retraite

Ressenti de l'usager : Neutre

Trois étapes : vérification du relevé de carrière, rachat de deux trimestres, demande de retraite. A chaque question, ou étape, il a fallu six mois pour le traitement, la prise en compte ou la réponse, soit dix-huit mois au total. Temps beaucoup trop long, sans autres contacts possibles que des relances par la messagerie du site.
Au final retraite obtenue à temps? mais le système est totalement déshumanisé, il donne l'impression d'un manque de transparence et d'une très faible réactivité. A deux reprises, j'ai été contacté par téléphone, toujours par des interlocutrices aimables, serviables et attentives, mais jamais joignables par la suite et toujours différentes.

Horn39 le 05/03/2024 - Jura

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Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant le traitement de votre dossier de retraite et les délais rencontrés à chaque étape. Nous sommes attentifs à votre ressenti face à ce processus qui vous semble long et déshumanisé.

Il est important pour nous de recevoir ces retours pour continuer à améliorer l'accompagnement des usagers dans leurs démarches. Sachez que l'administration travaille continuellement à la simplification des procédures pour gagner en efficacité et en clarté, tout en maintenant un suivi sérieux et consciencieux des dossiers.

Nous sommes par ailleurs sensibles au fait que les échanges téléphoniques que vous avez eus aient été courtois et utiles. Cela reflète notre engagement à maintenir un service attentif et respectueux.

Nous comprenons votre situation et vous assurons que votre retour participe à l'évaluation et à l'évolution de nos services.

Bien à vous,

Cordialement,
Juliette, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 06/03/2024

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Horn39,

Votre témoignage montre qu’il est important d’anticiper votre retraite.

Mettre à jour votre carrière lorsque vous êtes actif est essentiel pour faciliter votre départ en retraite

La demande unique de retraite sur le site www.info-retraite.fr, vous permet d’effectuer vos démarches de façon simple, rapide et sécurisée.

Enfin, votre espace personnel www.agirc-arrco.fr vous offrira de nombreux services pour vous accompagner tout au long de votre retraite.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 22/03/2024

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