Bonjour mema,
Nous avons bien pris note de votre retour concernant la situation de votre retraite. Nous comprenons que l'attente de la notification peut être source d'incertitude et nous regrettons les désagréments occasionnés.
Les démarches administratives peuvent parfois nécessiter un délai de traitement, et nous tenons à vous assurer que chaque retour est une opportunité d'améliorer nos services. Dans ce contexte, nous travaillons continuellement à perfectionner nos processus pour mieux répondre aux attentes des usagers.
Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.
Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique ""Messagerie"" puis ""Poser ma question à un conseiller""
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette démarche qui contribue à l'amélioration de nos services publics. Restez assuré que votre retour est pris en compte dans notre processus d'amélioration continue.
Bien à vous,
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 14/03/2024
