Solution pour "Changement de valeur non autorisé"

Ressenti de l'usager : Négatif

- 1ère étape :
Il faut se dé-authentifier de service-public.fr.
Pour les Geeks : CTRL+MAJ Suppr pour effacer toutes les connexions de son navigateur.
Pour les non geek tout simplement utiliser un autre navigateur (ex: si vous etiez si Firefox, prendre Chrome et vise versa).

-2ème étape :
Ouvrir le nouveau navigateur
Se rendre sur https://www.service-public.fr/
En haut à droite : Se connecter
En bas au centre : Pas encore de compte ?
Fournir une adresse email différente de celle utilisée lors des tentatives précédentes.
Fournir un mot de passe, le code de sécurité
Et valider la création du compte

-3ème étape
Se rendre sur https://www.service-public.fr/
Effectuer la même démarche pour l'extrait d'act de naissance.

Vous n'aurez plus l'erreur "Changement de valeur non autorisé" et vous pourrez passer aux étapes d'après.


boby le 05/03/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage.

Concernant votre message, nous avons déjà indiqué sur servicepublic+ la démarche à effectuer dans le cas où le message « changement des valeurs non autorisé » apparait sur l’écran de l’usager.

Nous précisons également que ce problème n’est rencontré que par certains usagers qui font la demande d’un acte d’état-civil à l’étranger avec un compte service-public.fr lié à France connect.

 

Par ailleurs, votre témoignage comprend quelques erreurs.

En effet, votre phrase « à la 1ère étape il faut se dé-authentifier de service-public.fr » est erronée.

En fait, l’usager doit simplement délier son compte service-public.fr de France Connect.

A votre 2ème étape, vous invitez l’usager à fournir une autre adresse courriel.

Cela est faux, il suffit à l’usager de se connecter à son compte service-public.fr sans utiliser France connect et la démarche fonctionnera parfaitement.

En effet, la démarche de demande d'acte d'état-civil à l'étranger ne nécessite pas d'avoir un compte service-public.fr lié à France connect.

Sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, un service support est à votre disposition.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 13/03/2024

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