CARSAT dossier retraite progressive bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à ma demande de retraite progressive faite le 28 juillet 2023, l'assurance retraite Carsat de Toulouse a accusé reception de ma demande de retraite progressive le 2 août 2023 .
Des compléments m'ont été demandés , notamment mon RIB. Ma carrière est simple et validée .

Souhaitant racheter des trimestres, j'ai effectué un règlement et cette opération qui a été validée par la Carsat de Normandie le 25 octobre 2023 .
On me dit que sous deux mois maximum mon dossier sera réglé.
Mon dossier n'avançant pas malgré mes appels sur la plateforme de la Carsat , on me conseille de déposer une réclamation, ce que je fais le 12 janvier 2024 .
Un premier accusé de cette réclamation m'est envoyé le 12 janvier puis un suivant le 29 janvier 2024. Un délai de quinze jours m'est confirmé pour y apporter réponse.
Ma correspondante du service contentieux de la Carsat de Toulouse m'appelle et m'informe que mon dossier est bloqué suite à un BUG informatique que seul la CNAV à Paris peut gérer .
Je reçois un courrier me confirmant cette situation le 20 février 2024 et depuis pas de nouvelle. Mon dossier est bloqué et je n'ai pas reçu le moindre paiement .
Combien faudra-t-il de temps aux informaticiens pour régler ce BUG?
Car nous en sommes déjà à deux mois d'attente !

TOUL31 le 03/03/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre demande de retraite progressive et les difficultés que vous rencontrez, liées à un blocage informatique. Nous sommes désolés du délai de traitement de votre demande.

Comme vous le signalez, la résolution de ce type de dysfonctionnement implique des procédures techniques qui, bien que complexes, sont activement prises en charge par nos équipes spécialisées. Même si nous ne pouvons préciser un délai exact, votre dossier est suivi avec attention. Votre contact avec le service contentieux il y a 15 jours vous l'a confirmé de vive voix.

Nous sommes conscients que votre dossier n'avance pas aussi vite que vous le souhaiteriez. Si une information complémentaire concernant votre dossier est disponible, vous serez informé dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par ce BUG informatique.

Cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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