Modalités et délais de traitement formulaire 2705-A-SD

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite au décès de ma mère nous avons entrepris le déblocage de l'assurance-vie qu'elle avait souscrite. Vers le 20 décembre, MMA Vie nous indique que le dernier document à fournir est le formulaire 2705-A-SD.
Après avoir téléchargé, rempli et signé ledit document, je cherche à savoir à quel service et où envoyer ce document (ce n'est renseigné nulle part). Je découvre sur le site de la mairie du lieu de résidence de ma mère que la commune de Maisons-laffitte dépend du service de l'enregistrement de Saint-Germain-en-Laye. Je les appelle (avec quelques difficultés mais cela reste acceptable) et je tombe sur un fonctionnaire fort aimable qui me renseigne sur le fait que c'est le SDE de Versailles qui traite ces dossiers et il me communique les coordonnées pour transmettre ledit document (jusque-là tout va à peu près bien même si l'information est compliquée à trouver).
J'envoie donc le document le 06 janvier 2024 au SDE de Versailles par mail après avoir vainement tenté de les joindre au téléphone pendant 3 jours.
N'ayant aucune nouvelles de leur part début février, je fais un mail le 14 février au service concerné pour demander dans quel délai nous pouvons espérer obtenir le traitement du formulaire. Je reçois une réponse le lendemain pour m'indiquer que "le service traite actuellement les demandes reçues mi-novembre" sans engagement ni plus de précisions. Je reçois un courrier en RAR de l'assureur m'indiquant que sans action de notre part, les fonds seront versés à la Caisse des dépôts (sic!). Je fais donc une 2ème demande le 29 février sur mon espace impots.gouv et je reçois une réponse comme quoi au 28/02, ils traitent les demandes du 28/11. Toujours pas de prévision de délais, et en 15 jours ils n'ont même pas traité 15 jours de demandes reçues.
C'est la maison qui rend fou et, au vu des autres expériences sur ce sujet, le problème semble national, si cela est ponctuel les CDD et l'intérim existent, si c'est structurel quelle mesures prendre ?