Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant l'utilisation de l'espace numérique et la difficulté rencontrée pour obtenir votre Certificat de Vie. Nous sommes sensibles à cette situation et souhaitons vous accompagner au mieux dans vos démarches.
La création de compte sans France Connect a en effet été désactivée depuis décembre 2023. Si vous n'aviez pas préalablement un compte sur info-retraite ou sur lassuranceretraite, vous n'avez plus la possibilité de créer un espace personnel.
Cependant, vous pouvez télécharger un certificat de vie vierge via la page d’aide du site info retraite sur https://aide.info-retraite.fr/mce, en sélectionnant dans la liste déroulante « Mon certificat de vie » puis « J’ai perdu mon certificat ».
Toutefois, si vous deviez rencontrer un problème persistant pour télécharger votre certificat de vie, nous vous invitons à contacter par téléphone l’assistance technique du site www.info-retraite.fr au 09 77 40 50 30 ou l’Assurance Retraite au 09 71 10 20 10.
Nous vous rappelons également que pour toute question concernant votre certificat de vie, vous pouvez contacter le 09 74 75 76 99.
Ces trois services sont ouverts de 8h à 17h du lundi au vendredi.
Nous espérons que ces indications vous seront utiles et faciliteront vos démarches.
Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 12/03/2024
