Délai démesuré et aucune communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une demande établie fin juillet 2023 pour une demande de réversion par le biais d'une assistante sociale (plus sûr et rapide, pensions-nous) auprès de la Carsat dont dépendait mon père et dont dépend encore ma mère, aucun versement n'est effectif à ce jour, soit plus de 7 mois plus tard...Aucune communication de la CARSAT HDF à ce sujet, une impossibilité à prendre rdv sur le site, un statut d'attente de validation désespérément identique depuis des mois (délai moyen affiché comme 3 mois).
Plusieurs prises de contacts téléphoniques coûteux et très difficiles à faire aboutir, des messages sur l'espace personnel numérique, des mails au service social de cet organisme ; toujours la même réponse pleine de sollicitude mais aucune régularisation du grave dysfonctionnement, et aucune information concrète...Nous sommes donc en obligation d'accompagner financièrement ma mère, veuve et ayant très peu de ressources, pour lui éviter de tomber dans la très grande précarité.

UsagerCARSATencolère le 03/03/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,


Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez avec la situation de votre mère. 

En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et nous sommes navrés pour les délais de traitement dont vous nous faites part.

Nous ne pouvons malheureusement pas nous engager sur des délais de traitement qui dépendent du nombre et de la complexité des dossiers à traiter ainsi que de la priorité attribuée par notre service aux différentes demandes.

Nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin de faire le point sur votre dossier. Nous sommes joignables par téléphone au 3960 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (service gratuit + prix appel). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 12/09/2024

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