Administration universitaire déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai été étudiante à l’université Paris-Nanterre pendant 4 ans. Il était très compliqué d’obtenir des réponses claires et précises de la part de l’administration. Cela s’expliquait par un turnover important du personnel, mais aussi par un manque de professionnalisme de certains.
Ayant obtenu mon master en juillet dernier, je pensais être tranquille, mais c’était sans compter sur le fonctionnement archaïque du service diplôme et de son absence d’efficacité.
En effet, d’une part, pour obtenir notre diplôme (matériel), nous devons imprimer un formulaire disponible sur le site de l’université, puis l’envoyer par courrier. Mais attention, il n’est pas possible de l’envoyer via le service de la poste en ligne, car il faut une enveloppe spécifique, avec un timbre spécifique et fournir la même chose pour que le service puisse me le renvoyer.
D’autre part, j’ai donc suivi la procédure pour obtenir mon diplôme de master, ainsi que celui de licence (obtenu pendant la période de la covid), en septembre 2023. N’ayant pas de réponse, j’envoie un mail au service des diplômes au milieu du mois de février et on me répond 2 semaines après pour me dire que mes diplômes leur ont été renvoyés. Ayant toujours une présence chez moi et n’ayant pas eu d’avis de passage, je ne comprends pas. Cependant, je suis bien consciente que ce n’est pas de leur fait. On me demande de me déplacer jusqu’à l’université. Par chance, j’ai un déplacement à effectuer non loin de l’université. Je donne donc ma disponibilité.
Toutefois, je reçois un nouveau mail qui m’indique qu’il n’y a qu’une seule demande, soit celle pour mon diplôme de master et qu’il ne sera pas possible de me le fournir, car il y a un turnover au sein du rectorat. Je précise alors que j’ai bien rempli 2 formulaires. Néanmoins, la situation est telle qu’elle est, je demande comment puis-je obtenir mon second diplôme. On me répond qu’il faut effectuer une nouvelle demande. J’aurais aimé qu’il y ait un système de traçabilité.