Aide vélo électrique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
J'ai appelé le service le lundi 26 février entre 14h et 17h00, je suis tombé sur un monsieur qui refusait la validation de ma facture sous prétexte que le numéro de sécurité du vélo avait été ajouté à la main. Évidemment qu'il avait été ajouté à la main par le vendeur. Il avait d'ailleurs classé inéligible ma première demande qui était pourtant conforme...
Aujourd'hui je viens d'échanger avec une autre personne, elle a vu qu'il n'y avait aucune raison de ne pas valider cette demande.
Ce qui veut dire que le monsieur dont le nom figure sur le courrier qui m'a été adressé par e-mail le 5 février à 14h50 décide à lui tout seul si l'aide peut être accordée et la demande validée.
Je trouve ça grave ...