Demande de liquidation de ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

En retraite depuis le 01/04/2023, j'ai eu toutes les peines du monde pour obtenir le paiement de ma retraite.
Cela a commencé par la CARSAT. Mon dossier a été bloqué suite à une erreur de saisie de la caisse des commerçants et des artisans. Il a fallu que je laisse un avis sur ce site pour qu'une personne de la CARSAT prenne en main mon dossier qui a été débloqué en octobre de la même année, soit près de sept mois sans retraite de base.
Ensuite, le problème est venu de l'AGIRC-ARRCO. En effet, ayant immédiatement transmis mon avis de la CARSAT, mon dossier est resté sans réponse jusque février 2024. J'ai dû téléphoner 3 fois pour avoir enfin une réponse. Lors de mon troisième appel, la personne au bout du fil a validé les pièces envoyées en décembre (suite à mes deux premiers coup de fil) afin de finaliser mon dossier. Je pense que sans appel de ma part, mon dossier serait encore en suspens.
Bref, il a fallu pratiquement un an pour toucher la totalité de ma retraite.
Je dois dire que les personnes que j'ai eues au téléphone ont toujours été courtoises et ont essayé de faire avancer ce dossier, mais je constate que sans mes appels répétés, personne ne se préoccupait de faire avancer ce dossier.
Enfin, je constate aussi que si on paye ses impôts en retard, on a une pénalité de 10%, mais si l'Etat paye en retard, il n'y a aucune compensation. A nous de nous débrouiller avec la banque en cas de défaut de paiement.

Nouwime le 02/03/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous avons pris bonne note de votre retour concernant le processus de paiement de votre retraite et nous comprenons que la situation ait été source d'inquiétude pour vous. Nous sommes conscients que ces délais peuvent être source de désagrément et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées à cette occasion.

Il est vrai que les échanges avec nos interlocuteurs doivent mener à une résolution efficace des situations comme la vôtre. Votre persévérance a joué un rôle clé dans la progression de votre dossier et nous souhaitons vous assurer que l'administration est engagée dans une démarche d'amélioration continue, afin que les usagers puissent bénéficier d'un service à la hauteur de leurs attentes. Sachez que nous disposons d'un réseau de près de 700 points d’accueil sur le territoire afin d’aider les usagers dans leurs démarches : https://carsat-hdf.fr/actualites/846-la-carsat-toujours-plus-proche-de-vous .

Votre expérience alimente notre réflexion pour optimiser nos procédures. Nous en tirons les enseignements nécessaires afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Votre situation contribue ainsi à l'évolution et l'amélioration de la qualité de service offerte à tous les usagers.

Nous espérons que maintenant que votre dossier est finalisé, vous pouvez profiter pleinement de votre retraite. Encore merci pour votre retour, qui est essentiel pour nous.

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 92 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Nouwime,

Vous vous faite part d'un délai de traitement supérieur à 6 mois pour votre retraite Agirc-Arrco.

En effet, notre régime fait face à un très grand nombre de demandes de retraites.

De plus, certains dossiers présentent des spécificités qui peuvent également rallonger la durée de traitement.

N'ayant pas accès à vos données personnelles, nous ne pouvons pas vous expliquer les raisons de ce retard.

Nous vous invitons à consulter votre espace personnel Agirc-Arrco, qui vous offrira de nombreux services pour vous accompagner tout au long de votre retraite.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

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