Lorsque tout se passe bien il faut aussi le dire ( avec Agirc-Arrco )

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai fait ma demande de retraite début août pour une date effective au 1er janvier 2024. J'ai eu toutes les peines possibles pour que mon dossier soit enfin traité par la Carsat alors que mon dossier est des plus simples : taux plein, 3 employeurs et 9 ans à mon compte ( comme m'ont dit les gens de France Services: il est inadmissible que votre dossier n'ait pas été traité dans le délai ) alors qu'il était complet depuis début novembre.
Par contre il faut reconnaitre qu'AGIRC-ARRCO m'a réglé dans le délai ( tout début janvier ) mes points AGIRC-ARRCO.
J'ai aussi des points RCI : ceux-ci sont traités par la Carsat et ils ne sont toujours pas en mesure de me donner un délai de traitement.
Il faut reconnaitre que c'est très compliqué: ils ont la notification qu'il m'ont faite ( taux plein ) mais il faut ensuite multiplier le nombre de points par la valeur du point : les piles de la calculette doivent être vides.
Si j'avais à noter : 10/10 pour AGIRC-ARRCO mais triple zéro pour la Carsat.

Fred le 01/03/2024 - Ain

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Fred,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous sommes ravis que l’Agirc-Arrco vous ai donné entière satisfaction.

Votre espace personnel www.agirc-arrco.fr vous offrira de nombreux services pour vous accompagner tout au long de votre retraite.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le traitement de votre demande de retraite et nous comprenons que cette démarche n’a pas répondu à vos attentes concernant les délais. Nous sommes attentifs à ce que chaque usager bénéficie d'un suivi adéquat et regrettons que vous ayez rencontré des difficultés.

 Pour vos points RCI, sachez que nous oeuvrons continuellement pour améliorer nos processus. Nous ne pouvons vous fournir de délai précis à ce stade, mais soyez assuré que votre situation est prise en compte dans le cadre de nos efforts d'amélioration.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique ""Messagerie"" puis ""Poser ma question à un conseiller""

La Carsat prend bonne note de votre situation pour mieux ajuster ses services. Votre expérience nourrit notre démarche d'amélioration continue. Nous vous remercions pour votre patience et comptons sur votre compréhension.

Bien à vous,

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 14/03/2024

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