Contacter France Emploi dans le cadre d'un licenciement CSP

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que j'ai commencé à travailler, je n'ai jamais eu d'interruption de travail. Donc, jamais eu besoin de prendre attache avec ANPE, Pôle Emploi ou France Travail, qui sont les mêmes au demeurant.

Force est de constater que le changement de nom ne fait ni la réponse ni l'efficacité. Trois appels au 3949, trois interlocutrices différentes, très gentilles au demeurant. Un passage physique en agence, où on a pris mes coordonnées téléphoniques en me disant que la personne référente CSP allait me rappeler. J'attends toujours, c'était le 22 février et nous sommes le 29/02/2024. Bon en gros ma période de réflexion se termine le 5 mars et je n'ai eu personne capable de répondre à mes questions. La dernière étape, je suis, semble-t-il, inscrite à une visio d'information. Ce matin à 9h30, mais je n'ai toujours pas reçu le lien de connexion qui devait m'être adressé hier . Il est 9h10 je suis large. J'ai quand même par précaution fait un mail hier en fin de journée pour dire que je ne l'avais pas reçu . Ne désespérons pas ce n'est que le début de mon parcours. Mais je suis quand même en droit de me poser des questions sur la qualité de l'aide pour un retour au travail que cette institution est en capacité de m'apporter.

KF le 01/03/2024 à 11490 Portel-des-Corbières

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics+'.

Vous nous alertez sur le problème que vous avez rencontré lors de vos appels au 3949 et nous en sommes navrés. 

Sachez que France Travail met tout en œuvre pour améliorer les différents canaux de contact avec nos usagers avec une mise à jour de son interface afin de répondre au mieux aux besoins des utilisateurs et leur apporter un service qui soit le plus qualitatif possible.

Nous espérons que vous avez bien reçu le mail dans votre espace personnel France Travail.fr et que tout est rétabli de votre côté depuis votre alerte.

Cependant, nous vous invitons à prendre contact avec nos services pour répondre à vos questions sur votre dossier si vous  n'avez pu avoir de réponse à ce jour :

-Soit directement avec un conseiller de votre agence de rattachement 

-Soit en contactant le 3949 pour prendre un rendez-vous.

-Soit avec votre conseiller via votre espace personnel, rubrique 'Mon dossier demandeur d'emploi' / 'Mes échanges avec France Travail' / 'Mes contacts en agence'.

Espérant vous avoir orienté au mieux pour contacter France Travail. 

 

 

Cordialement,
Agnes, pour DR OCCITANIE-PE
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

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