Dépôt de plainte impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère, âgée de 74 ans, a vu son garage cambriolé. Bouleversée, elle a donc contacté le commissariat de la Villeneuve - Grenoble, qui lui a indiqué qu'il fallait se déplacer pour déposer plainte. Elle s'est donc déplacée ce jour. A son arrivée la personne de permanence à l'accueil a refusé de prendre sa plainte au prétexte qu'elle était seule. Elle a ajouté qu'il fallait déposer une pré-plainte en ligne.
Ma mère est donc rentrée à son domicile et a tenté à 3 reprises de faire la démarche en ligne sans parvenir à la finaliser (bug du site).
Bravo le service public ! Honteux et inadmissible.

CT le 01/03/2024 à 38000 Grenoble

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DE L'ISERE

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance du retour concernant l'expérience de votre mère au commissariat lors de la tentative de dépôt de plainte suite au cambriolage de son garage. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés et nous pouvons imaginer à quel point cette situation a dû être difficile pour elle.

Si votre mère n'a pas pu finaliser la pré-plainte en ligne, elle peut retourner au commissariat où, normalement, toute plainte doit être accueillie, même si elle se présente seule. Les forces de l'ordre sont là pour la guider dans ces démarches. De plus, ces signalements sont importants et contribuent à l'amélioration constante du service public.

Dans le cas d'un vol comme celui subi, il est également conseillé de contacter rapidement l'assureur habitation pour déclarer le sinistre, conformément aux recommandations mentionnées dans le guide "Assurance habitation : vol et cambriolage" disponible sur service-public.fr.

Votre témoignage est essentiel pour nous, et soyez assuré qu'il est pris en compte dans nos processus d'amélioration continue.

Nous restons attachés à fournir un service public efficace et accessible à tous les usagers.

Cordialement
Bureau du partenariat, pour DDSP DE L'ISERE
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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