Le problème du renouvellement de visa en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je ne sais pas si c'est le site approprié pour poser ma question, mais j'ai créé la demande de renouvellement de Visa de 10 ans l'année dernière avant l'expiration de ma carte de séjour (en juillet), mais je n'ai reçu aucune réponse donc j'ai demandé à la Préfecture de Nanterre, mais elle m'a proposé d'attendre car parfois cela prend beaucoup de temps, j'ai donc attendu 6 mois mais ma demande a disparu sur ma page d'Étrangers en France (https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/), donc j'ai recréé la demande mais rien ne se passe. Je m'inquiète si c'est la façon correcte de demander le renouvellement de visa mais je ne sais pas où je peux obtenir des conseils. (Allo Service Public est fermé)
J'ai déjà renouvelé mon visa 4 fois depuis 1999 mais c'est la première fois que j'utilise le renouvellement en ligne.
Bien cordialement,