A l'ère de la dématérialisation, comment peut-on produire un site aussi obscur ?

Ressenti de l'usager : Négatif

L'Urssaf me demande de renvoyer une autorisation de prélèvement + RIB, transmis par mail:
1) je ne peux pas répondre par retour de mail......
2) je tente via mon espace et là .......messagerie, aucun choix ne correspond, un dédales de pages toutes aussi inadaptées les unes que les autres.....un vocabulaire réservé non pas aux initiés mais à la crème de l'élite des initiés ....Un chabot à la rue.
Donc obligation de téléphoner à un numéro surtaxé bien sûr qui répond au bout de 30 min. Pour obtenir une marche à suivre tout aussi inapplicable car de nouveau - outre l'illogique parcours que même un énarque ne trouvera pas - les choix proposés ne correspondent en rien, les fenêtre à renseigner non plus....et bien sûr si ce n'est pas renseigné c'est bloquant......
Moi je voulais juste transmettre un document. Qui a pondu ce site ? Vraiment, recommencez c'est un désatre.