Demande de passeports pour mes enfants

Ressenti de l'usager : Positif

Très nette amelioration du service consulaire à Lisbonne et pour commencer une prise de rendez-vous en ligne plus simple. Accueil et conseiller charmant et efficace.
Seul petit bémol pour un rdv à 9h40, il faut compter environ 30min d'attente pour voir un conseiller + 20min de rdv, pratiquement une heure, avec deux jeunes enfants, c'est un peu long.
Merci.

SegundaCasa le 28/02/2024 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour SegundaCasa,

Nous vous remercions pour votre retour concernant notre service consulaire à Lisbonne. Il est encourageant de savoir que vous avez noté une nette amélioration et que la prise de rendez-vous en ligne ainsi que l'accueil vous ont apporté satisfaction.

Nous comprenons votre situation concernant l'attente, notamment en présence de jeunes enfants, et nous sommes conscients de l'impact que cela peut avoir sur votre expérience. Sachez que nous travaillons continuellement à améliorer nos services, et votre retour est précieux dans ce processus d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

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