DOCUMENTS MEDICAUX JAMAIS REÇUS

Ressenti de l'usager : Négatif

1/ Les feuilles de soins, accident de travail et arrêt de travail plus récemment ne sont jamais reçus... j'ai perdu beaucoup de remboursements jamais effectués. Faut-il envoyer des recommandés pour espérer se faire rembourser ?
2/ Avoir une personne au téléphone relève du parcours du combattant, et pour qu'elle soit aimable et professionnelle relève du miracle : un accident de travail et arrêt de travail jamais reçus (au bout d'un mois), il faut tout récupérer car les originaux sont envoyés, et tout renvoyer encore par courrier (le mail c'est trop rapide pour un fonctionnement à la sécurité sociale) au risque que cela ne soit jamais reçu. L'efficacité à la française ! Merci pour ce bon moment, car en plus je me suis fait raccrocher au nez ... Vraiment un service en dessous de tout ...

Élodie le 25/02/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CERGY PONTOISE

Bonjour Elodie,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.


Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin de faire un point sur votre situation.

Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?