Le guichet unique : un enfer

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon association accompagne des microentrepreneurs dans leurs formalités d'entreprise. Le changement de site et l'obligation de passer par ce guichet unique nuit à tous (particuliers, accompagnateurs, chambres consulaires...).

1) Un site complexe, peu intuitif.
2) Un formulaire avec énormément de questions et qui sont parfois hors sujet selon le statut de l'entreprise.
3) De nombreux bugs, certains récurrents, et jamais résolus par le service technique.
4) Un service client aimable mais incompétent : ils n'y connaissent rien en formalité d'entreprises et répondent à côté. Ces appels n'ont jamais rien résolu.
5) Des erreurs dans le montant des tarifs (à régulariser ensuite...avec un supplément).
6) Une signature électronique via la poste, pas toujours évidente à mettre en place pour les personnes éloignées du numérique.
7) De nombreuses erreurs sur les extraits RNE suite à l'import des données (dans les activités, la catégorisation, l'ajout de caractères spéciaux, des établissements dits "secondaires" à la place de "fermés" etc...).
En résumé, un "service" non opérationnel qui ralentit les démarches et fait perdre du temps, de l'argent et de l'énergie à tous.
Et tout ça pour quoi ?