CNAV ILE DE FRANCE

Ressenti de l'usager : Négatif

Le pire de l'administration française dans toutes ses caricatures.
La lenteur et l'inefficacité organisées en système.
Lourdeur , rigidité , moyens de communications obsolètes.
Impossible de joindre le conseiller qui gère mon dossier ni par téléphone, ni par courriel , ni même sur mon espace personnel, même en cas d'urgence.
Les agents qui répondent sur l'espace personnel et au téléphone font ce qu'ils peuvent mais n 'ont pas les compétences ni l'autorisation de faire plus que répondre aux questions de base, quand on peut les joindre au téléphone ...
Les courriers qu'ils envoient mettent 15 jours à arriver, même en cas d'urgence.
Et impossible de recevoir certains courriers importants et urgents sur l'espace personnel ni par mail , ni de leur envoyer.
J'étais au chômage indemnisé et alors que Pôle Emploi me demandait sous 30 jours le relevé de carrière CNAV , la CNAV met 6 mois à l'établir.
Alors qu'ils donnent un délai de 4 mois pour liquidation de retraite, cherchez l'erreur. Finalement ma réclamation les a enfin fait se bouger.
Pourquoi n'est-il pas possible, comme avec l'ARRCO, de télécharger des documents sur l'espace personnel plutôt que d'envoyer par courrier?
En plus ça leur évite de scanner.
Bref l'usager est à la merci de ces gestionnaires de dossier qui refusent le contact avec le public , ça les perturberait. Et pour prendre un RDV , il faut au moins 2 mois.