Système identité numérique complexe

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je tente à 3 reprises de faire moi-même l'identité numérique, mais les concepteurs n'ont pas dû tester avec des candidats lambda l'application tellement elle est ingérable, ou à moins d'être acrobate pour réussir seul. Tant pis, l'agent de la Poste saura sûrement me dépanner. Je viens de passer 4 fois sur place au guichet, malgré la gentilesse des personnes, je reçois des courriers... des mails AR24, et les personnels tentent à chaque fois de recréer ma demande. On supprime l'application, elles vérifient qu'il n'y pas de demande en cours, il faut supprimer les anciennes demandes mais rien n'y fait. Je suis malgré tout une personne qui a l'habitude du numérique. Mais comment peut-on avoir des système aussi complexes ? Une notice à la création étape par étape, et en précisant qu'il est très difficile de le faire soi-même, et qu'une fois qu'on a tenté, cela peut compliquer la suite en présentiel au bureau de poste... On enchaine les demandes et cela bug.
Dommage que nous citoyens devons être les cobayes de ce type d'installations, et de ce type de rectificatif, quand le site CPF FORMATION mis en place à l'époque n'avait pas été pensé pour garantir la sécurité. Du coup, c'est nous tous qui devons subir les dommages.
Je suis pourtante très patiente, mais je ne dois pas être seule à faire face à ces inconvénients. Et je tire mon chapeau aux salariés de la Poste pour leur patience.