Problème avec SDE Strasbourg

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons contacté le Service d'Enregistrement de Strasbourg le 06/10/2023 pour une déclaration partielle de succession (Cerfa 12321*07) à remplir pour l'organisme en charge de l'Assurance-Vie de notre mère décédée. Ce SDE nous avait indiqué que le délai de traitement pouvait aller jusqu'à 3-4 mois.
N'ayant rien obtenu, nous avons envoyé un mail de relance le 5/02/2024 et avons obtenu un retour demandant des précisions que nous avons renvoyées accompagnées du cerfa initial.
N'ayant pas de réponse nous avons rappelé ce 19/02, et notre interlocutrice nous a appris que le dossier avait été envoyé le 06/12/2023, mais qu'elle nous le renverrait immédiatement.
Sans le retour promis, nous avons rappelé le 20/02, pour vérifier l'e-mail qui était bon, et la promesse d'un nouvel envoi mail dans la foulée sans plus de succès (et rien dans les spams).
Nouvel interlocuteur le lendemain , qui a refait l'envoi en restant en ligne jusqu'à la réception effective dans notre boîte e-mail.
Il y a quelque chose qui cloche : 3 envois infructueux sans aucune alerte, le 4ème avec le même e-mail qui fonctionne !
Le service public devrait s'assurer que le service est bien rendu, non ? Y a-t-il un problème spécifique à la SDE de Strasbourg ?