Bonjour Kat1965,
Nous avons bien reçu votre retour concernant le manque de deux trimestres. Il est regrettable que vous soyez dans cette attente depuis l'envoi de vos justificatifs.
Nous tenons à vous assurer que l'amélioration continue de nos services est au cœur de notre action grâce aux retours des usagers. Chaque situation est prise en compte dans ce processus. Nous comprendrons bien évidemment votre situation et l'importance de finaliser cette démarche.
Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.
Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.
Vous pouvez aussi nous écrire à : CNAV - CS 70009
93166 NOISY LE GRAND
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension, nous réitérons notre engagement vers un service public toujours plus efficace.
Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/03/2024
