Demande de CNI au consulat de Lisbonne

Ressenti de l'usager : Positif

Enorme amélioration du processus de rendez-vous en ligne, avec possibilité d'être informé de l'ouverture de créneaux, ce qui m'a permis de prendre rv le soir pour le lendemain matin - quel soulagement !
Un, bémol toutefois sur l'information préalable : le coût de ma démarche était de 25€, que j'ai payé avant le rv par timbre fiscal en ligne. Ce n'est qu'une fois sur place que j'ai appris que ce coût était à acquitter directement avec le terminal de paiement proposé par l'agent (il me semble qu'il était également possible de payer en liquide). Il va maintenant falloir que je fasse une demande de remboursement du timbre fiscal, également en ligne, en espérant que ce soit facile et rapide. Aussi, il me semblait que l'inscription consulaire valait justificatif de domicile, ce qui n'a pas été le cas, mais l'agent qui s'est occupé de moi a été très serviable et n'a fait aucune difficulté.

Marie le 21/02/2024 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour Marie,

Nous sommes ravis d'entendre que l'amélioration du processus de prise de rendez-vous en ligne vous a été bénéfique. Votre expérience nous aide à poursuivre notre démarche d'amélioration continue pour simplifier les démarches des usagers.

Nous notons votre remarque concernant le paiement et l'utilisation du timbre fiscal. En effet, sur le site de l'Ambassade, vous trouverez les informations relatives au paiement des démarches, précisant que l'achat de timbres fiscaux en ligne n'était pas possible pour les démarches à l'étranger : https://pt.ambafrance.org/Carte-nationale-d-identite-4528#Combien-ca-coute

Pour la question du remboursement, nous conseillons de suivre les indications fournies sur le site officiel pour procéder à votre demande.

Votre observation sur le justificatif de domicile est également précieuse. Nous veillons à ce que les modalités restent actualisées et claires pour tous les usagers. Nous sommes également heureux que l'agent ait pu vous assister efficacement lors de votre venue.

Merci pour votre retour et votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 67 % et vérifiée par un agent.

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