Titre de séjour expiré, pas de récépissé, pas de communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé le dossier de renouvellement du titre de séjour de ma compagne en Martinique le 22 novembre 2023 sur le site de la direction générale des étrangers en France. Son titre était valide jusqu'au 24/01/2024. A ce jour (20/02/2024), nous n'avons aucune nouvelle, aucun rendez-vous pour retirer le récépissé et aucune réponse pour savoir où en est la procédure. Je comprends qu'il y ait des délais de traitement mais 3 mois sans aucune nouvelle c'est vraiment inadmissible. Et aller à la préfecture pour perdre une demi-journée est exclu. Que pouvons nous faire?