Rdv pour demander sa retraite

Ressenti de l'usager : Neutre

Je voulais m'assurer auprès d'un agent de l'assurance retraite que mon dossier était OK pour demander ma retraite anticipée pour carrière longue. Depuis le départ, j'ai créé mon compte avec un mot de passe sans me connecter sur France connect. Or pour cliquer sur le site "demander ma retraite " 2 problèmes rencontrés :
1 le réseau WiFi est très lent en agence. Quid de la fibre pour accéder à son dossier via sa 4G ? Point d'amélioration à apporter.
2 lorsqu'on clique sur le site "demander sa retraite " cela ne peut se faire uniquement que par France Connect.
Et là ne m'étant jamais connecté par ce biais, retour à domicile pour avoir ses identifiants France Connect et le faire chez soi. Il faudrait soit le spécificier avant le rdv ou dès la création du compte, ne le faire que par France connect.
Très bon accueil de l'agent qui a pris en attendant toutes les photocopies de mes documents . Très professionnel.

Caro le 20/02/2024 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'utilisation de nos services en ligne pour la demande de retraite anticipée. Nous comprenons votre situation concernant la connexion internet et l'utilisation de France Connect. Votre remarque sur la nécessité d'indiquer clairement l'usage de France Connect avant la prise de rendez-vous est pertinente et sera prise en compte dans notre processus d'amélioration continue.

Nous sommes également ravis d'entendre que l'accueil en agence vous a satisfait. Votre expérience positive est essentielle pour nous et participe à l'évaluation de notre qualité de service.

Pour toute demande future, l'usage de France Connect est en effet requis et assure une meilleure sécurisation de vos informations personnelles. Nous travaillons actuellement à améliorer l'accessibilité et la facilité d'utilisation de nos services en ligne pour chaque usager.

 

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 22/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 94 % et vérifiée par un agent.

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