J’appelle depuis ce matin

Ressenti de l'usager : Négatif

J’appelle depuis ce matin avec mon cousin, ni lui ni moi ne réussissons à obtenir de réponse à notre appel, ça raccroche de suite avant même qu’on ait pu parler avec un vrai conseiller. De l’attente je peux comprendre, mais raccrocher directement c’est inadmissible! A quoi bon ?

Najahtou le 20/02/2024 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM AVIGNON

Bonjour Najahtou,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de la difficulté rencontrée lors de vos appels.

L'Assurance Maladie met tout en œuvre pour répondre de façon satisfaisante aux demandes des assurés. Le délai de prise en charge de vos appels peut être plus ou moins longs compte tenu du nombre important de sollicitations reçues.

Si votre besoin ne peut être satisfait à travers l'utilisation de votre compte ameli et qu'il vous faut contacter un conseiller, je vous invite alors à réitérer votre appel au 36 46 dans les heures de plus faibles affluences soit entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h.

Vous trouverez également toutes les adresses et horaires des points d'accueils de votre département sur le site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts"

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 22/02/2024

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