Erreur Y010004 - France Connect +

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin d'aller jusqu'au bout de ma démarche sur INPI (cessation d'entreprise), je dois signer électroniquement via France Connect +.

En parallèle, je passe mon permis de conduire, financé par mon CPF. Afin de faire une demande de devis, il faut passer par France Connect +.

J'ai créé mon identité numérique (démarche en ligne et puis à la Poste).

Quand je me connecte sur INPI ou CPF, j'ai un code erreur. Via les formulaires proposés, je fais part de ce problème.

Voici la réponse:
I. Sachez que l’identité que transmet votre compte pendant la connexion est comparée par FranceConnect à l’identité enregistrée dans votre acte de naissance.
 II. Supprimez  votre compte Identité Numérique La Poste et recréez votre compte La Poste en vous assurant de respecter votre acte de naissance.

A savoir: Je ne me suis pas trompée sur les infos renseignées. N'empêche, je décide de suivre les consignes, même si je vais remettre les mêmes informations.
 
Afin de valider la suppression du compte identité numérique, on me demande de rentrer les 4 derniers caractères de la pièce d'identité utilisée pour la création de celui-ci.
Message d'erreur : Les 4 caractères renseignés ne correspondent pas à ceux de votre pièce.

Je retourne à la Poste. La personne est embêtée de ne pas pouvoir m'aider et me demande de renvoyer un mail via les formulaires, chose que j'ai faite. Leur réponses : mails génériques (ci-dessus) sans prendre en compte mon incapacité à supprimer le compte d'identité numérique.

J'ai essayé à maintes reprises d'appeler le (pire) service clients au 0969390277. Dans un système fonctionnel, j'aurais été dans un cas de harcèlement.. mais pour cela, il faut déjà que quelqu'un réponde. A chaque appel, on m'annonce plus de 5 minutes d'attente, et au bout de +10 minutes, on me raccroche au visage. Ce service fantôme est inexistant.

J'appelle INPI et CPF pour expliquer la situation, ils sont désolés car on ne peut pas contourner la démarche via France Connect +.