Cyn 19/02/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Recuperation de passeport

La récuperation de passeport au consulat de Tel Aviv est faite sur rendez-vous. La sécrétaire à l'entrée sort le passeport puis le transmet à l’agent responsable de la distribution, mais pas selon l’ordre d’arrivée. Avec un nourrisson de trois mois, j’aurai pu être prioritaire, mais non. Et en plus, des personnes arrivées après moi ont été appelés avant. Et j’ai vu la secrétaire “arranger” l’ordre des passeports. C’est vraiment honteux. Attendre presque 40 min pour récupérer un papier!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Tel-Aviv

Bonjour Cyn,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant le processus de retrait de passeport au consulat général de France à Tel Aviv. Nous comprenons que l'attente peut être difficile, surtout avec un jeune enfant. Nos services s'efforcent de prendre en considération la situation de chaque usager et d'améliorer constamment l'organisation et les procédures pour répondre au mieux aux attentes de tous.

Nous vous remercions de nous avoir partagé cette expérience et sachez que vos remarques contribuent à notre démarche d'amélioration continue.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/02/2024

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