Délais de rectification carrière et suivi lamentables

Ressenti de l'usager : Négatif

A défaut de pouvoir prendre un rendez-vous à la Carsat de Narbonne, faute de disponibilités, j'ai été jusqu'à Montpellier pour déposer à la Carsat le 30 juin 2023 mon dossier complet, fiches de salaire, attestations et autres, pour la rectification de carrière. Le conseiller, très compétant dans ses explications et aimable, ainsi que le site internet annoncent un délai moyen de quatre mois pour le traitement.
Nous sommes le 19 février 2024, soit, bientôt 8 mois après et toujours pas de rectification dans mon dossier. Je ne reçois aucune réponse concrète malgré mes rappels, seulement des réponses laconiques tels que "votre dossier est pris en charge par l'un de nos conseillé...".
Cela est pourtant urgent maintenant car si les périodes à rectifier sont bien validées et bien enregistrées je devrais pouvoir ouvrir mon droit à la retraite maintenant, soit 6 mois avant la date de la retraite.
Que faut-il faire pour bénéficier du service auquel on a droit et pour lequel on a cotisé toute sa vie ? Je pourrais partir à la retraite dans les dates prévues et là, faute d'avancement dans mon dossier, je dois continuer à travailler au-delà de la date.

Christian le 19/02/2024 - Aude

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour Christian,

Nous comprenons votre situation et l'importance de la mise à jour de votre dossier de retraite. Il est regrettable que vous ayez dû attendre plus longtemps que le délai annoncé sans obtenir de réponse détaillée à vos relances. Nous tenons à vous assurer que chaque retour est pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue des services.

Les dossiers bénéficient d’une analyse personnalisée par nos collaborateurs ce qui peut rendre variable nos délais de traitement Dans votre situation, nous vous invitons à nous joindre au 3960 pour nous permettre de faire le point sur le traitement de votre dossier.

Nous sommes également joignables et vous pouvez poser votre question en utilisant le service de messagerie disponible depuis votre espace personnel, vous obtiendrez une réponse sous 3 à 7 jours.  

Afin de ne pas compromettre votre départ en retraite, nous vous invitons également à déposer votre demande de retraite. En effet, nous rapprocherons les éléments que vous nous avez transmis concernant votre carrière afin de déterminer vos droits retraite.

Soyez assuré que nous regrettons la gêne occasionnée et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de mise à jour de carrière pour permettre à nos assurés de réaliser leur démarche dans les meilleures conditions.

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 23/02/2024

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