Impossible d’avoir un réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Mail envoyé le 18 janvier à la suite d’une réclamation à ma conseillère pôle emploi. À ce jour, ce mail est resté sans réponse nous sommes le 19 février. J’ai appelé tous les jours depuis deux semaines, les agents au téléphone vous raccrochent au nez ou vous mettent en attente dans l’espoir d’user votre patience.
Rien ne sert d’avoir renommé pôle emploi. Encore aurait-il fallu investir dans la formation de votre personnel, afin que les rares fois où nous avons quelqu’un au téléphone les réponses ne soient pas différentes en fonction de l’interlocuteur.

Sacha le 19/02/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour, 
Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec SP+". 
Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction. Nous nous efforçons en effet d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien.
Afin de débloquer votre situation, nous vous conseillons soit de :
- vous rendre directement au sein de votre agence pour y expliciter votre situation, le matin sans rendez-vous, entre 9h et 13h
- contacter le serveur téléphonique (3949) à votre disposition du lundi au jeudi, entre 9h et 17h, le vendredi entre 9h et 12h.
- saisir à nouveau une réclamation depuis votre espace personnel France Travail.
 Nous nous excusons pour la durée excessive du traitement de votre dossier et nous comprenons les difficultés que vous évoquez.
Néanmoins, certaines situations nécessitent des compléments d'information et donc des traitements supplémentaires allongeant de fait le temps de réponse.
Nous espérons que votre situation sera régularisée sous peu.
 

Cordialement,
Semy, Direction Régionale Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 21/02/2024

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