STÉ SAS FRANCKLIN ASPIREFLEX inefficiente

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à ma commande de sacs aspirateurs à la Sté ASPIREFLEX SAS FRANCKLIN située à NANTES, 5 bd Vincent Gâche pour un total de 15,14 € le 11/10/2023, je n'ai jamais été livré. Et n'ai jamais pu obtenir un suivi sérieux de ma commande qui a bien été encaissé par cette société, désormais injoignable sur le net ou par téléphone, mais cependant toujours existante.
Je n'ai pas manqué de faire le nécssaire depuis 4 mois. Courrier, signalements à la DGCCRF, mise en demeure, sans aucun effet ni aucune réponse de cette société.
Faut-il dans un tel cas se résoudre à accepter une telle situation bloquée ? Etant entendu qu'il ne saurait être question d'initier une procédure en raison de la somme mise en jeu ?
Dans l'attente de vos observations, sachant la fréquence toujours plus importante sur le web de ce type de problème, qui ne peut que porter préjudice au commerce en ligne, ne devant en aucun cas représenter un véritable parcours du combattant !!!

JULIEN le 18/02/2024 à 06480 La Colle-sur-Loup

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DGCCRF

Bonjour Julien,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre problème d'achat internet jamais livré.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Le service ne remplace pas le service après vente des entreprises.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Soyez assuré que les agents de la DGCCRF sont pleinement investis dans les mesures de contrôle. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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