Réinitialiser mot de passe : "erreur technique"

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de réinitialiser le mot de passe sur mon espace personnel assurance retraite : message d'erreur: "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer dans quelques minutes."


J'essaierai de contacter le service téléphonique mais si c'est juste pour me renvoyer le lien comme l'indique cet assuré social ci-dessus, peu d'espoir.

A chaque fois je suis obligé de passer par FRANCE CONNECT qui heureusement me permet de me connecter.

Assurésocial le 17/02/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Assurésocial,

 

Nous avons pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour la réinitialisation de votre mot de passe sur votre espace personnel de l'Assurance retraite et nous sommes désolés pour le désagrément causé par cet incident technique. Pour régler cette difficulté, nous vous invitons contacter l’assistance technique de l’assurance retraite au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour qu’un conseiller puisse vous aider à accéder à votre espace personnel sans passer par une connexion FRANCE CONNECT si vous en aviez déjà un. En effet, depuis 2 mois, il est désormais impossible de créer un espace personnel sans FC mais la connexion est tout de même possible.

Dans votre cas, la nécessité d’appeler l’assistance technique va déterminer si vous avez déjà un compte sur le site.

Cordialement,
Nicolas

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