chèque Energie bois impossible à obtenir malgré l'éligibilité

Ressenti de l'usager : Négatif

21 Janvier 2023 demande initiale du chèque énergie exceptionnel chauffage aux pellets.
Dans les jours qui suivent, je contacte le service par téléphone car je constate que la pièce justificative jointe ne contient qu'un fichier PDF alors que j'en ai mis 5 différents pour que le total des factures corresponde au montant éligible.

Je leur dis que je ne peux plus ajouter de documents, on me répond qu'il faut attendre le refus et faire une réclamation, et que le service réclamation ne peut être joint immédiatement, car il n'existe pas encore.

05 Juin 2023 : mail reçu mentionnant le refus du chèque car le document joint était inexploitable.
Je joins le service de nouveau et on m'invite à faire une réclamation par téléphone pour ouvrir le dossier, ce que je fais dans la foulée.

04 août 2023 : mail m'informant que ma réclamation est enregistrée sous le numéro..., et je suis invité à transmettre les documents nécessaires.
Je transmets donc ma réclamation, mais par courrier postal cette fois ci pour ne pas avoir le probléme des fichiers pdf séparés car je dispose de 5 factures.

12 /10/2023 : je reçois un courrier m'informant du refus car ma réclamation est postérieure au 31 décembre de l'année suivant ma demande.

Mais pourtant toutes mes démarches ont été effectuées, reçues et validées dans la même année 2023 ! J'ai même dû attendre tout le printemps avant de faire ma première réclamation car les service de réclamation n'existaient pas encore.

Comment aurais-je pu faire ma réclamation 1 an avant ma demande initiale ?!

Ma demande initiale, validée dans les dates, est de janvier 2023 et la réclamation en aout 2023, donc tout dans la même année.