Colis bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Ça fait déjà 15 jours que mon colis est bloqué à la douane selon ma réclamation de la poste.
J'ai appelé le 0590211481, personne ne répond, ou 0590211521 numéro erronée.
J'ai envoyé un mail. J'attends de voir si j'obtiens une réponse par mail.
C'est une petite pièce pour mon véhicule que malheureusement on ne trouve pas en Guadeloupe, un particulier me l'a envoyée. Ça fait 20 jours que c'est la galère pour moi sans ma voiture.

Nagva le 17/02/2024 à 97160 Le Moule

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction régionale des douanes Guadeloupe

Bonjour,

Depuis le 1er janvier 2022, le dédouanement des colis postaux relève de la compétence de La Poste ou des entreprises de fret express.

Il est donc probable que ce soit le service "douane" de La Poste, entendu comme le service en charge du dédouanement, qui soit concerné.

Je vous invite donc à contacter leurs services afin d'obtenir des explications.

En parallèle, vous pouvez contacter le Bureau de douane du Raizet au 0590 21 15 17 ou par e-mail : r-le-raizet@douane.finances.gouv.fr

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Patrick Foulon, pour Direction régionale DR Guadeloupe
Date de la 1ère réponse 01/03/2024

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