Mon compte CPF.....

Ressenti de l'usager : Négatif

Etant Polonais et non Français, j'ai eu du mal à créer mon compte numérique. Démarches compliquées...

La formation ayant commencé avant que la situation soit résolue, on refuse aujourd'hui de prendre en compte l'argent de mon CPF pour une formation qui coûte plus de 30 000 euros. Aujourd'hui je me retrouve avec une formation que je suis incapable de financer entièrement sans l'aide de mon CPF et personne qui est capable de trouver une solution.... Car impossible de trouver un interlocuteur.
L'organisme de formation TBS me redirige vers mon compte CPF et via votre site aucune solution proposée...
Que proposez-vous?
Soyez cohérent dans les offres et accompagnements que vous proposez. Avez-vous pris en compte que pour un ressortissant non français qui travaille et cotise en France les démarches s'avéreraient fastidieuses? A aucun moment, nous n'avons eu l'information qu'une fois la formation commencée, il n'y aurait plus de possibilité de transférer les fonds (bien qu'ayant entamé les démarches bien avant). Le pire est qu'aucun interlocuteur n'est disponible pour nous aider à trouver une solution ou répondre à nos questions.... On parle bien d'un organisme public? On parle bien de notre argent?
C'est inadmissible.
J’espère trouver une personne qui sera en mesure de résoudre mon problème.

Patjas le 17/02/2024 à 31470 Saint-Lys

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Afin de pouvoir analyser votre situation et étudier la problématique que vous rencontrez, il est nécessaire de disposer d'informations personnelles qui ne peuvent pas et ne doivent pas être diffusées sur le site Service Public +.

En conséquence, vous êtes invité à faire votre demande par la voie du site Mon Compte Formation :

https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/contact/selection

en utilisant les formulaires de contact disponibles sur votre espace connecté.

Il est important de vous rappeler que l'article 2 des Conditions Générales d'Utilisation de Mon Compte Formation précise :

  • Dans les relations entre les Titulaires de compte et les Organismes de formation, les CGU définissent les engagements réciproques des deux Parties relatifs aux conditions de choix et d’exécution des Actions de formation, étant précisé que ces CGU valent contrat entre les Titulaires de compte et les Organismes de formation pour toute Action de formation acquise au travers de la Plateforme ; la CDC n’intervenant pas dans cette relation contractuelle née à cette occasion entre un Organisme de formation et un Titulaire de compte. Aucun autre document contractuel ne sera signé entre les Organismes de formation et les Titulaires de compte pour les Actions de formation choisies au travers de la Plateforme.

C'est pourquoi, dans l'attente de pouvoir échanger sur votre dossier avec les services compétents en charge de la gestion de Mon Compte Formation, il est préférable de ne pas régler de nouveaux montants auprès de l'organisme de formation et de ne pas conclure de nouveau contrat.

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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