Bonjour Any ,
Nous comprenons votre situation concernant l'envoi du certificat de vie depuis l'étranger et le problème rencontré avec la plateforme. Votre retour est essentiel et nous permet de travailler à l'amélioration constante de nos services numériques.
L’enquête de vie est ouverte pour une période de 2mois durant laquelle vous devez renvoyer le certificat de vie complété, tamponné et signé par l’autorité locale compétente de votre pays de résidence et vous-même, pour éviter la suspension du versement de votre retraite.
Si votre certificat de vie n’est pas transmis sous un délai de 2 mois, le paiement de votre retraite sera suspendu.
L'envoi en ligne se fait dans la rubrique "mes démarches en ligne", puis "transmettre mon certificat de vie".
ou par courrier à l'adresse suivante :
Centre de Traitement
Retraite à l'étranger
CS 13 999 Esvres
37321 Tours Cedex 9 France.
Assurez-vous d'avoir bien sélectionné dans votre profil, dans les préférences de contact, un envoi par email et non par courrier pour pouvoir accéder au service.
Lorsque le service est actif, vous recevez une notification par e-mail. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre espace personnel pour récupérer votre certificat, le faire compléter par l’autorité locale compétente de votre pays de résidence, et le renvoyer dans les 2 mois.
Lorsque vous rencontrez un problème persistant sur le site internet, nous vous invitons à contacter par téléphone l’assistance technique du site www.lassuranceretraite.fr au 09 71 10 20 10.
En cas de difficulté vous avez également la possibilité de vous rendre sur le site : www.info-retraite.fr pour transmettre votre certificat de vie en cliquant en bas de page sur : « aide et contacts »
Dans le menu de gauche cliquer sur la rubrique : « retraite à l’étranger » puis sur le lien d’outil d’aide en ligne.
Sur la page « retraite à l’étranger » dans la première question choisissez « mon certificat de vie » et dans la deuxième question « je n’ai pas trouvé la réponse a ma question » puis enfin « contacter mon organisme » remplissez ensuite le formulaire et joignez votre certificat de vie.
Si l’enquête de vie est clôturée, le centre de traitement n’est alors plus en charge de celle-ci et vous devez adresser votre certificat de vie à la caisse de retraite à cette adresse :
CNAV Ile de France
CS 70009
93166 NOISY LE GRAND CEDEX.
Si vous avez des questions concernant votre certificat de vie, vous pouvez joindre le service dédié au 09 74 75 76 99.
Cordialement,
Laura
Date de la 1ère réponse 21/02/2024
