Suite dépôt plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons été victimes d'un acte de vandalisme sur un de nos véhicules le 10/11/2023 (3 pneus percés sur 2/3 cm, inutilisables et remplacés : coût 467,37 €). Nous avons déposé plainte le 11/11/2023. N'ayant pas eu de retour de la Gendarmerie nous avons appelé plusieurs fois, il nous était répondu que c'était en cours. Un appel a eu lieu le 30/01/24 : la réponse de la personne : "je m'en occupe aujourd'hui et vous rappelle". N'ayant toujours pas de retour ce jour, nous avons rappelé, et là il nous a été dit que le dossier a été classé sans suite. Nous pensons qu'il serait souhaitable de prévenir les intéressés, et non pas les faire attendre pour rien ...Nous voudrions questionner aussi sur toutes ces plaintes classées sans suites : à quoi cela sert ? Nous souhaiterions avoir une réponse. Merci.

DEDADA le 17/02/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGARA

Bonjour Dedada,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous remercions de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre insatisfaction quant à l’absence d’informations précises suite au dépôt de plainte pour l’acte de vandalisme dont vous avez été victime.

Nous regrettons sincèrement une communication insuffisante dans le traitement de votre dossier pour lequel la prise en charge ne semble pas être en cohérence avec notre charte d'accueil.

Nous reconnaissons l'importance de communiquer efficacement les avancées des dossiers aux usagers et nous prenons en compte votre retour pour améliorer nos procédures.

Le classement sans suite des plaintes est une décision prise par le Parquet. Cela peut survenir pour diverses raisons, mais il est essentiel que chaque usager reçoive une explication claire. Pour mieux comprendre cette démarche et obtenir des informations générales, je vous invite à consulter https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1154.

La gendarmerie est soucieuse de la qualité du service rendu à la population et souhaite répondre aux attentes avec professionnalisme. Sachez que votre commentaire a bien été pris en compte.

Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons que vous garderez toute confiance en notre Institution.

Cordialement,
Nadia, pour BOT RGARA
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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