TLS et consulat d'antanarivo Madagascar

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de visa schengen en décembre. Rendez-vous pris chez TLS à Tana le 14 décembre en payant la prestation "service premium". Ce service facturé à l'avance n'était pas disponible lors de ma visite. A ma demande de remboursement sur place, il m'a été répondu négativement malgré la présentation de la preuve de paiement.
Deux réclamations plus tard par courriel (fin décembre et début janvier), je n'ai aucune nouvelle de cette société !
Il me semble que le consulat de France devrait s'assurer plus sérieusement de l'honnêteté de ses prestataires de service...

PA le 16/02/2024 à 91750 Chevannes

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Tananarive

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre expérience avec le prestataire TLS lors de votre demande de visa Schengen. Il est regrettable que le service premium payé n’ait pas été dispensé comme prévu. Nous sommes conscients que de telles anomalies peuvent affecter l’expérience des usagers et nous sommes engagés dans un processus d’amélioration continue de nos services.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/02/2024

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